服务政策
1. 产品保修期限
| 产品类别 |
产品机型 |
整机保修期 |
主要零部件保修期 |
| 燃气热水器 |
普通强排式热水器 |
保修一年 |
热交换器保修二年 |
恒温热水器
（人工煤气） |
冷凝式热水器
（人工煤气） |
恒温热水器
（不含人工煤气） |
保修五年 |
参照整机标准 |
冷凝式热水器
（不含人工煤气） |
| 电热水器 |
储水式电热水器 |
保修三年 |
内胆保修五年
镁棒保修二年 |
| 吸油烟机 |
中式烟机 |
保修一年 |
电机保修五年，
钢化玻璃面板保修五年 |
| 欧式烟机 |
保修五年 |
参照整机标准 |
| 近吸式烟机 |
| 平板烟机 |
| 燃气灶具 |
台式灶具 |
保修一年 |
钢化玻璃面板保修二年 |
嵌入式灶具
（人工煤气） |
保修一年 |
锅支架保修一年，钢化玻璃面板保修五年 |
嵌入式灶具
（不含人工煤气） |
保修五年 |
锅支架保修一年 |
| 燃气采暖热水炉 |
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保修三年 |
参照整机标准 |
| 热水中心 |
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保修三年 |
保温水箱保修五年。 |
| 集成灶/电烤箱/电蒸汽炉/洗碗机/微蒸烤一体机/集成水槽/灶蒸烤烹饪机 |
|
保修三年 |
钢化玻璃面板保修五年 |
| 卫浴产品 |
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保修三年 |
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| 空气净化器 |
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保修一年 |
马达、电源板、电路板保修三年 |
| 净食机 |
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保修一年 |
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| 智能晾衣机 |
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保修一年 |
电机三年 |
| 商用油烟净化设备 |
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保修一年 |
|
| 消毒柜 |
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保修一年 |
钢化玻璃面板保修五年 |
| 净水器 |
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保修一年 |
滤芯不保修 |
| 浴霸 |
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保修一年 |
电机、取暖灯保修三年 |
2. 保修服务说明：
1) 前锋产品保修服务政策从2025年10月1日开始执行。
2) 人工煤气产品整机保修一年。
3) 产品保修期自安装日期开始计算。在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。
4) 特价机保修期限按照保修凭证标注和服务系统记录执行。
5) 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
6) 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
7) 空气净化器、净食机、卫浴产品，公司提供门点服务，如需上门，由双方约定服务费用。
3. 退换机政策
1) 按照国家“三包”规定，产品完成安装后，如出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2) 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3) 产品换货后，三包有效期自换货完成之日起重新计算，并在发票上注明。
4. 维修
1) 属于下列情况之一者，不属于保修范围，实行收费维修
a) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
b) 非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
c) 无有效保修凭证的。
d) 保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
e) 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
f) 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2) 保修期外产品出现维修情况
a) 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修/检修费。
b) 整机配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
c) 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5. 其他
1) 有效保修凭证的释义：
a) 具备正规产品安装凭证。
b) 无法提供正规安装凭证的，若可提供产品送货凭证、购机发票或完整的机身条形码的，均可作为保修凭证。
c) 仅有机身条形码，按照整机出厂日期延后3个月起计算保修期。
2) 严格杜绝补开保修凭证。对于补开凭证有异议的，由保修单位核定后，公司严格进行处罚。
3) 附件及赠品的服务：
a) 所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
b) 小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
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